개인정보처리방침
브라이트피부과 상담 앱의 Instagram 메시지 연동에 적용되는 개인정보 처리 안내입니다.
1. 처리하는 정보
- Instagram에서 제공하는 사용자 식별자와 공개 프로필 정보
- 사용자가 병원 계정으로 보낸 메시지, 첨부파일 정보 및 전송 시각
- 상담 담당자의 답변과 상담 처리 상태
비밀번호, 결제정보를 요청하지 않습니다. 상담에 필요하지 않은 주민등록번호 등 민감한 정보는 메시지로 보내지 마세요.
2. 이용 목적
- 고객 문의 접수, 본인 문의 식별 및 상담 답변
- 상담 이력 확인, 서비스 장애 대응 및 보안 유지
- 외국어 메시지의 원내 상담용 번역
3. 처리 및 보관
외부 릴레이 서버는 메시지를 원내 상담 시스템에 전달하기 위한 임시 큐로 사용되며, 원내 시스템이 가져간 항목은 릴레이 큐에서 삭제됩니다. 원내 상담 기록은 상담 목적을 달성하거나 사용자의 삭제 요청을 처리할 때까지 보관하며, 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 별도로 보관할 수 있습니다.
4. 외부 서비스 이용
메시지 송수신에는 Meta의 Instagram API를 사용합니다. 번역 기능이 동작할 때에는 설정에 따라 메시지 내용이 DeepL 또는 MyMemory 번역 서비스로 전달될 수 있습니다. 각 서비스의 처리는 해당 제공자의 정책을 따릅니다.
5. 이용자의 권리
이용자는 자신의 상담 데이터에 대해 열람, 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 자세한 절차는 사용자 데이터 삭제 안내를 확인해 주세요.
6. 안전성 확보
공개 인터넷 구간에서는 HTTPS를 사용하고, 상담 시스템 접근을 권한이 있는 직원으로 제한합니다. 연동용 인증정보는 일반 사용자에게 공개하지 않습니다.
7. 문의
개인정보 처리 관련 문의는 brightskinseoul@gmail.com으로 보내주세요.